Hola!
Este es probablemente el post que más nos ha costado escribir en el blog. Hemos pasado unos días en silencio, porque lo necesitábamos para poder adaptarnos a esta nueva situación y decidir como la vamos a afrontar desde Pera Limonera.
Hay una cosa que tenemos clara desde el principio: la prioridad será siempre proteger la salud de nuestro equipo y también de todos nuestros colaboradores. Empezando por Diego, que es el mensajero que viene siempre a recoger nuestros pedidos (al que le queremos trasladar un ¡Gracias! enorme) y terminando por la persona que te lo entrega a ti en tu casa.
Desde que estamos en Estado de Alarma, hemos recibido muchos mensajes vuestros que nos han hecho reflexionar sobre cuál es nuestro papel en esta crisis sanitaria y cómo podemos seguir adelante.
Muchas gracias por vuestros mensajes de ánimo
Nos habéis emocionado con los comentarios en vuestros pedidos para decir que no tenéis prisa, que preferís que os entreguemos el pedido una vez recuperemos la normalidad porque no es un bien de primera necesidad.
También nos habéis emocionado con las fotos que recibimos en nuestro Whatsapp para decirnos que ya os llegaron vuestras zapatillas y os hicieron un poco más bonito el día.
Por todo esto, hemos realizado una serie de cambios en nuestra web, para adaptarnos a esta difícil situación en la que también es difícil saber cuál es la mejor manera de reaccionar o actuar.
- Lo repetimos porque es muy importante: hemos reforzado nuestros protocolos internos y hemos hablado con nuestra compañía de transportes para asegurarnos de que estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para proteger la salud de todas las personas que intervienen hasta que el pedido llega a tú casa.
- Hemos habilitado un nuevo método de envío “Puedo esperar”. Para que si tu pedido no es urgente pero quieres reservar algún producto de nuestra web (esta temporada no vamos a reponer más números de ningún producto), lo puedas hacer ahora y te enviamos todo cuando esto pase y volvamos a la normalidad. Este método de envío es gratuito para la península (España y Portugal).
- Si necesitas recibir un pedido estos días, mientras estamos en Estado de Alarma, sin importar el producto o el importe del mismo, hemos eliminado también los gastos de envío para la península (España y Portugal).
- Hemos ampliado el plazo de devolución a 60 días, para que cuando recibas tu pedido tengas tiempo suficiente para poder gestionar un cambio o devolverlo.
- Hemos reforzado nuestros canales de atención al cliente, para poder resolver todas tus dudas y consultas en la mayor brevedad. Puedes escribirnos en redes sociales, Whatsapp, email o llamarnos. Estamos aquí para ayudar.
- Hemos puesto nuestro equipo logístico a colaborar con otras empresas del grupo para poder gestionar la entrega de mascarillas, material de protección y tejidos que utilizamos en nuestra cadena de producción para que sean utilizados por las organizaciones e instituciones que están luchando para parar este virus.
#quedateencasa
Este es nuestro pequeño grano de arena, pero para superar esto, necesitamos también tu ayuda. No lo olvides: #quedateencasa.
¡Mucho ánimo!
El equipo de Pera Limonera